Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами.

Основные понятия, используемые в Законе «О защите прав потребителей»:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Вы купили некачественный товар

Если Вы купили некачественный товар, то по закону имеете право:

• на бесплатный ремонт, или возмещение расходов на ремонт;
• замену на новый качественный товар той же модели (марки, артикула);
• возврат денег за товар;
• соразмерное уменьшение покупательской цены.

Помните, что выбор одного из вышеперечисленных требований остается за Вами!

Отсутствие у Вас кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований!

Если товар Вам не подошел по форме, цвету, размеру, фасону, габаритам, или по материи, то в течение 14 дней вы имеете право заменить его на аналогичный.

Обмен указанного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Однако, существует утвержденный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Требования к продавцу или представителю в отношении недостатков товара Вы вправе предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности!

Для сезонных товаров (обувь, одежда, меховые изделия, спортивные товары) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

• для товаров зимнего ассортимента – с 15 октября по 15 марта;
•  для товаров весеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая;
• для товаров летнего ассортимента – с 15 мая по 15 августа;
• для товаров осеннего ассортимента – с 15 августа по 15 октября.

Гарантийные сроки по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, исчисляются с момента наступления соответствующего срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не устанавливаются, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи вам товара продавцом, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок годности товара - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению

 Изготовитель обязан устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

 Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена!

Вы можете получить бесплатную консультацию по любым вопросам, касающимся защиты прав потребителей (и помощь в оформлении документов для судебных органов) по следующим адресам:

Общественная приемная управления Роспотребнадзора, ул.Горького, 28, тел.249-959;

Информация подготовлена общественно-консультационным центром администрации г.Барнаула

•  просп.Ленина, 17,
•  тел. 29-10-76, 29-10-75
•  okc@barnaul-adm.ru
• Общественно-консультационный центр администрации г.Барнаула